El impacto del e-commerce en la economía digital

Por: Daniel Arévalo

General Manager Glovo Ecuador

El desarrollo de la tecnología y la masificación del Internet cambiaron la manera de comprar y de interactuar de los comercios, alcanzando posibilidades insospechadas hace unos 10 años atrás. ¿Quién iba a pensar que se podría pedir que te traigan un artículo olvidado en la casa, con tan solo un click en una APP móvil? Ahora esto y más es posible. Aplicaciones que hacen las compras de Supermercado, que entregan una factura por ti o que te permiten hacer pagos en línea, son solo un pequeño ejemplo de la rutina actual. 

En este contexto, los aplicativos móviles han cumplido un rol clave, siendo el celular uno de los dispositivos electrónicos más consumidos por la población, a toda hora y para varias actividades. Justamente, esta tendencia creciente al uso del móvil ha impulsado el desarrollo de propuestas de negocios disruptivas, apoyadas en la tecnología, el internet y las necesidades cotidianas de las personas. A partir de ello se promueve la economía digital, que no es más que la posibilidad de hacer negocios en línea. Estas aplicaciones se basan fundamentalmente en una idea innovadora, un avance tecnológico y desarrollo web.

Sin duda, el éxito alcanzado de este tipo de negocios se debe a que responden a necesidades y dan soluciones a problemas cotidianos, que podrían parecer temas muy sencillos, pero hacen una gran diferencia en la práctica. En el mercado ecuatoriano encontramos a Glovo, una aplicación que identificó problemas frecuentes tales como movilidad, facilidad de servicios, servicio de mensajería, servicio de domicilio, de información, entre otras. Ahí radica nuestro éxito, su surgimiento tiene un propósito: devolver el tiempo al usuario para emplearlo en otras actividades.

En este sentido, las aplicaciones dinamizan el mercado gracias a las ventajas que dan a los usuarios que, a diferencia de otro tipo de economía, nunca se pensaron antes. Es decir, obliga a que los comercios evolucionen junto con la tecnología, brindando beneficios únicos a sus usuarios como el ahorro de tiempo, acceso a servicios  fácilmente y el poder de decidir qué se quiere, cuándo y cómo. Es por esto que se evidencia una mayor dinamización y el comercio del país se ve favorecido con miles de oportunidades.

Ideas pueden haber muchas, pero ¿cuál es la clave del crecimiento y desarrollo de una startup?

Un negocio es exitoso cuando hay un claro entendimiento de las necesidades del mercado objetivo. En base a esto, es clave identificar el o los problemas a los que se enfrentan y plantear una solución innovadora, y armar un equipo de profesionales que crean en la idea y compartan una meta. En Glovo, por ejemplo, siempre estuvo claro el objetivo de su creación así como de su llegada al país: conectar a la gente que tiene tiempo con la que no, para ayudarlos a cumplir sus tareas diarias. Con un propósito claro, todo es consecuente y ahí está el éxito.

Otro punto importante es sacarle provecho a los beneficios que ofrece la  tecnología, en nuestro caso ha sido fundamental centrarse en permitir el ahorro de tiempo. El usuario debe sentir este tipo de diferenciadores con los demás negocios, y que, en el caso de Glovo, perciba que recupera su tiempo y puede enfocarse en lo que quiere hacer y no en lo que “le toca” hacer. Este cambio en el mindset (mentalidad) del consumidor es el que hace que utilice la aplicación como una solución para sus necesidades del día a día.

Por ende, el verdadero éxito está en conocer las necesidades, promover una solución y otorgar beneficios altamente valorados por los usuarios. Usar como ventaja competitiva lo que nos hace diferentes y dotar al usuario de alternativas.

El comercio digital es un ganar-ganar

El comercio digital tiene varias aristas y una de ellas se relaciona con los negocios que se han visto favorecidos y han cambiado su manera de llegar a los consumidores. Si bien, dependerá de la Startup y su propósito, la tecnología ofrece una gran dinamización de la economía. En el caso puntual de Glovo, es una app que apoya a pequeños empresarios, los acompaña y asesora para crecer en conjunto. La estrategia para cada comercio debe ir acorde a sus necesidades para promover su crecimiento.

Los negocios que se abren a este tipo de canal comercial obtienen beneficios de valor, tales como: exposición de marca, generar un nuevo canal de ventas, especialmente con nuevos clientes que no estaban dispuestos a hacer el viaje por ir a un establecimiento físico; además de acceso a una estrategia de colaboración que le permite ahorrar costos en la aplicación del servicio a domicilio sin realizar una inversión directa para contar con una propia flota para ello. Todo esto se evidencia a través de resultados tangibles y para ello se debe contar con indicadores puntuales que permitan medir su impacto.

La fuerza que conecta a usuarios y comercios

Los repartidores independientes constituyen un motor importante en el desarrollo de este negocio. Son la conexión entre usuarios y los comercios, quienes han visto a este tipo de aplicaciones como una alternativa para generar ingresos extras, tienen la libertad de decidir el tiempo que dedican y horas de conexión.

De hecho, el  modelo de negocio de nuestra plataforma tiene, entre otros, el objetivo de brindar una solución a todos quienes quieran obtener ingresos extras, de acuerdo al tiempo que quieran. Según un análisis hecho entre abril y mayo de 2019, se demostró que la plataforma es utilizada de manera temporal, siendo el pico más alto de uso quienes van entre 3 a 9 meses de permanencia. Además, la mitad utilizan la plataforma menos de 6 hs. al día.

De acuerdo a este mismo estudio, el 61% de los repartidores llevaba entre 3 a 9 meses activos en la plataforma y acumularon el 75% de las órdenes procesadas en este período. Esto demuestra que nuestra este tipo de APP es una alternativa temporal para quienes necesiten ingresos extras, ya que la mayoría lo utiliza por poco tiempo. De hecho, en este lapso, apenas el 1% del universo llevaba más de 12 meses utilizando la plataforma y apenas representaron el 1% de los pedidos.

En cuanto a los ingresos que perciben los repartidores, el estudio halló comportamientos muy diversos de uso de la APP, siendo los repartidores quienes eligen cuántas horas se conectan, y en consecuencia el ingreso que desean generar.

Sin duda, la flexibilidad y oportunidad que dan este tipo de aplicaciones son parte del éxito, ya que todos los aliados a determinada red deben funcionar a la par.

Caso Glovo: más de un año aportando al comercio digital

Glovo, la aplicación líder en entregar “lo que sea” en menos de 45 minutos, cumplió su primer año de operaciones en Ecuador con resultados altamente positivos. En este tiempo logró convertirse en la aplicación de lifestyle (para pedir lo que necesites y con entrega en minutos) más descargada en el país, alcanzando miles de descargas en promedio semanal. Sumó a cientos de aliados estratégicos a su red de establecimientos, brindando mayores posibilidades a sus usuarios en el momento de hacer sus pedidos; y, amplió su cobertura a un total de 3 ciudades: Quito, Guayaquil y Cuenca con un plan concreto de constante crecimiento.

Gracias a su propuesta de valor, enfocada a conectar a la gente que tiene tiempo con la que no para ayudarlos a cumplir sus tareas diarias, Glovo ha contribuido de manera activa al desarrollo y fortalecimiento de la economía digital del país. Por un lado, la agilidad de la App en funcionalidad y posibilidades (se puede pedir lo que sea) ha sido un puntal fundamental para dinamizar el uso de la aplicación y la ejecución de transacciones reales. Cada vez más personas utilizan y confían en la tecnología para resolver necesidades cotidianas.

El tiempo de respuesta y entrega de los pedidos, a través de los repartidores independientes que utilizan la aplicación y hacen entregas con sus motos o bicicletas, también ha favorecido al crecimiento de este modelo de negocio en el país. Cada vez más personas han encontrado una solución para obtener ingresos extras, de manera independiente, manejando sus propios horarios y con la posibilidad de conocer la ciudad mientras hacen entregas.